София на заказ на индивидуальный контракт: разница между проектированием и физическими объектами запускает классовый иск
Недавно Sofia, известный бренд настройки домашней мебели на дому, была поймана в судебном иске. Многие потребители жаловались на то, что проектный проект их службы настройки целого дома был серьезно несовместим с фактическим продуктом, включая разницу в цвете доски, ошибку размера и отсутствие функций, что привлекло широкое внимание. Ниже приведены структурированный анализ данных и фоновый обзор событий.
1. Основные пункты спора об инциденте
| Тип спора | Пропорция жалобы | Типичные случаи |
|---|---|---|
| Цветовые/материальные различия | 42% | Брошюра матовая серая, а фактический объект блестящий темно -серый |
| Ошибка размеров превышает 5 см. | 28% | Высота гардероба составляет 2,4 метра, но на самом деле это всего 2,32 метра. |
| Отсутствующая функция | 18% | Обещанная Smart Sensing Light Strip не установлена |
| Отсроченная доставка | 12% | Период контракта не был завершен в течение 30 дней |
2. Региональное распределение вовлеченных потребителей
| область | Количество жалоб | Средняя сумма претензии |
|---|---|---|
| Гуандонская провинция | 37 случаев | ¥ 28 600 |
| Провинция Чжэцзян | 25 случаев | ¥ 24 800 |
| Провинция Цзянсу | 18 случаев | ¥ 21 300 |
| Пекин | 15 случаев | ¥ 35,200 |
3. Сравнение корпоративных ответов и потребительских требований
| Ответ | Главная позиция | Конкретные меры |
|---|---|---|
| София официальный | Признает, что в некоторых случаях существует разница в цвете, и говорят, что это «разница в устройствах отображения» | Предоставьте компенсацию ваучера ¥ 2000-5000 |
| Потребительский представитель | Запросить возмещение одной или трех компенсаций в соответствии с Законом о защите прав потребителей | Испытания о классных действиях были поданы в 6 судов |
| Промышленная ассоциация | Рекомендуется установить индивидуальные стандарты принятия дома | Чтобы запустить укрепленное конструктивное подтверждение системы электронной подписи |
4. Анализ воздействия отрасли
Этот инцидент выявил три основные болевые точки в индустрии настройки всего дома: 1) существует систематическое отклонение между визуализациями дизайна и фактическими объектами; 2) Условия контракта являются расплывчатыми в определениях «разумных ошибок»; 3) Не хватает сторонних стандартов принятия. Согласно данным Ассоциации резиденции Китая, в 2023 году жалобы на заказ увеличились на 63% в годовом исчислении, из которых 71% участвовали в вопросах реализации проектирования.
5. Экспертный совет
1. При подписании контракта вы должны прикрепить образец материалов и нотаризовать их.
2. Контракт должен прояснить стандарты компенсации для ошибок размеров
3. Принять и сохранить изображение доказательства поэтапно
4. Приоритет дается торговцам, которые обеспечивают страхование производительности
В настоящее время районный суд Гуанчжоу Тянхе принял первое дело, и прогресс дела будет продолжать влиять на изменение стандартов отраслевых услуг. Потребители могут представить материалы для доказательств через платформу 12315 или программу «Национальной ассоциации потребителей Smart 315» WeChat Mini.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
